● 注文後のキャンセル・返金・返品について
PONTERIAのジュエリーは、ご注文をいただいてからお客様のために一点ずつ地金を調達し、職人が手作業でお仕立てする完全受注生産品です。
職人の手仕事による表現の特性上、商品写真とはわずかな表情や輝きに個体差が生じる場合がございますが、これらを理由とするご注文後のキャンセル、商品の返品・交換・返金には応じかねますので、あらかじめご了承ください。
またお客様都合（イメージ違い、お客様によるサイズ選択の間違い、ご注文間違いなど）によるご注文後確定後のキャンセル、商品の返品・交換・返金には応じかねます。あらかじめご了承くださいませ。
※大切なジュエリーを一番心地よいサイズで安心してお届けするため、ご購入前にはぜひ「麻布十番アトリエ」でのサイズ計測やデザインの確認をご利用いただき慎重にサイズをお確かめいただけますようお願い申し上げます。
● 初期不良・商品不備について
万が一、お届けした商品に破損や不備、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、該当箇所の写真（全体およびアップの画像）を添付していただきますようお願いいたします。
当店にて状態を確認させていただきました後、速やかに良品への交換、または修理対応をさせていただきます（この場合の送料・手数料は当店が負担いたします）。
※ただし、到着後8日以上経過した商品や、ご使用になられた形跡がある商品につきましては対応いたしかねますので、お受取後は速やかに商品状態をご確認いただけますようお願いいたします。
● お問い合わせについて
返品・返金・初期不良などに関するお問い合わせやご不明点、その他ご質問は下記窓口より承っております。
メールアドレス：info.ponteria@gmail.com
営業時間：平日 10:00 〜 18:00（木曜日と日曜日は定休日を頂戴しております）
※お問い合わせをいただいてから、原則3営業日以内にディレクターより順次ご返信いたします。
※万が一３営業日以内にご返信がなかった場合は、大変お手数ですが上記アドレスまたはお問い合わせフォームより再度ご連絡いただけますと幸いです。
