お手入れ・修理
PONTERIAでは、お仕立てしたジュエリーを一生涯大切にご愛用いただけるよう、万全のアフターケアやメンテナンスの体制をご用意しております。
● 日々のお手入れ方法
美しさを保つためにご使用後は、柔らかいクロス（布）で優しく皮脂や汗を拭き取っていただくことで、手彫りの繊細な輝きを長く保つことができます。
※ホワイトゴールドのロジウムコーティングが薄れる原因となりますため、研磨剤入りのクロスやシルバー磨きクロスなどはご使用にならないようご注意ください。
優しくお手入れしていただくことで、手彫りの繊細な輝きを長く保つことができます。また、温泉や海に入られる際や、激しい運動・家事をされる時は、変形や石留めの緩みの原因となりますので、一旦外していただくことをおすすめしております。
●金属アレルギーについて
K18YG、K18WG、およびアトリエの店頭サンプルともに、アレルギーの原因となるニッケルを一切使用しておりません。 K18は比較的アレルギーが起きにくい素材と言われておりますが、反応には個人差がございます。お肌が敏感な方やご不安な点がございましたら、事前に専門医にご相談いただくか、お気軽にお問い合わせください。
● 郵送でのメンテナンス・修理の内容
・超音波洗浄・クリーニング (無料)
到着後、丁寧に洗浄し本来の輝きを蘇らせます。
・サイズ直し・お修理・再コーティングなど
状態を確認の上、最適な修理方法と費用について正式なお見積りをお出しいたしますので、内容をご確認・ご了承いただいた上で進めさせていただきます。
● 郵送でのメンテナンス・修理の流れ
お品物をお送りいただく際は、以下の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。
①事前のご連絡 :
まずはメール（info@ponteria.com）またはお問い合わせフォームより、まずはお品の写真を合わせてご連絡ください。お写真の状態を拝見し、お預かり可能かどうかも含めて事前にご案内いたします。
②お品物の発送 :
紛失などのトラブルを防ぐため、追跡可能な配送方法（レターパックプラスや宅急便など）にて、アトリエまでお送りください。 お品物到着後、専門の職人が状態を確認し、正式なお見積りをご案内いたします。
※誠に恐れ入りますが、アトリエへお送りいただく際の送料はお客様のご負担(元払い)とさせていただいております。
③ご返送 :
メンテナンス・お直しが完了したお品物を、送料着払いにて大切にお届けいたします。
※ご返送時の送料(着払い)及び、お支払い時の振り込み手数料はお客様のご負担とさせていただいております。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
● 注文後のキャンセル・返金・返品について
PONTERIAのジュエリーは、ご注文をいただいてからお客様のために一点ずつ地金を調達し、職人が手作業でお仕立てする完全受注生産品です。
職人の手仕事による表現の特性上、商品写真とはわずかな表情や輝きに個体差が生じる場合がございますが、これらを理由とするご注文後のキャンセル、商品の返品・交換・返金には応じかねますので、あらかじめご了承ください。
またお客様都合（イメージ違い、お客様によるサイズ選択の間違い、ご注文間違いなど）によるご注文後確定後のキャンセル、商品の返品・交換・返金には応じかねます。あらかじめご了承くださいませ。
※大切なジュエリーを一番心地よいサイズで安心してお届けするため、ご購入前にはぜひ「麻布十番アトリエ」でのサイズ計測やデザインの確認をご利用いただき慎重にサイズをお確かめいただけますようお願い申し上げます。
● 初期不良・商品不備について
万が一、お届けした商品に破損や不備、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際、該当箇所の写真（全体およびアップの画像）を添付していただきますようお願いいたします。
当店にて状態を確認させていただきました後、速やかに良品への交換、または修理対応をさせていただきます（この場合の送料・手数料は当店が負担いたします）。
※ただし、到着後8日以上経過した商品や、ご使用になられた形跡がある商品につきましては対応いたしかねますので、お受取後は速やかに商品状態をご確認いただけますようお願いいたします。
● お問い合わせについて
アフターケアやメンテナンスに関するお問い合わせやご不明点、その他ご質問は下記窓口より承っております。
【 PONTERIA(ポンテリア) 】
メールアドレス：info.ponteria@gmail.com
営業時間：平日 10:00 ～ 18:00（木曜日と日曜日は定休日を頂戴しております）
※お問い合わせをいただいてから、原則3営業日以内にディレクターより順次ご返信いたします。
※万が一３営業日以内にご返信がなかった場合は、大変お手数ですが上記アドレスまたはお問い合わせフォームより再度ご連絡いただけますと幸いです。
